Şikayet Hattı

Kiralık Villada Tatil Şikayet Hattı

2011 yılından bu yana binlerce konuğa hizmet veren Kiralık Villada Tatil, şikayetlerin müşteri ilişkisi ve sorun tespiti için kritik olduğunu bilir. Gelen bildirimi en kısa sürede yanıtlar, düzeltmeye çalışırız.

Kiralanan villalar otel odası gibi standart bir tesis değildir; komple bir evdir. Evinizde de olabilecek müstakil arızalar burada da çıkabilir. Genel kontroller dışında her eşya ve tesisatın önceden sorunsuz olduğu garanti edilemez; sorunlar çoğu zaman kullanım sırasında anlaşılır.

Küçük bir otel odası değil, tam bir ev kiralıyorsunuz. Küçük aksaklıklar yüksek olasılıktır. Müstakil villa kiralarken buna hazırlıklı olun.

Villa tatilinizde bir sorun mu yaşadınız? Neler yapmalıyız?

1. Tatilde olduğunuz için moralinizi bozmayın.
2. Sorunlu yerde kendi başınıza tamir etmeye çalışmayın.
3. Size verilen evrakta yazılı villa sahibi veya sorumlusuna durumu bildirin. Ne yapacaklarını size anlatırlar.
4. Ev sahibi veya sorumlu sözünü tutmuyorsa aşağıdaki kanallardan bize ulaşın.
5. Sizin adınıza ev sahibini arar, çözümü takip ederiz.
6. Ev sahibinin çözemeyeceğine kanaat getirirsek ilgili kişileri bulur, sizi bilgilendirir ve yönlendiririz.
7. Bu süreçte sakin kalın; tatilinizi kendinize zehir etmeyin.

Sonuçta sorun giderilir; süre ise parçanın şehir dışından gelmesi, servis beklemesi veya resmi tatil gibi nedenlerle uzayabilir. Çözüme kadar alternatif de sunulabilir. Bu süreçte anlayış ve sabır gerekir.

Villalarda en sık karşılaşılan sorunlar nelerdir?

1. Elektrik ve voltaj dalgalanması, yıldırım gibi nedenlerle klima ve ev eşyalarının bozulması.
2. Kötü hava şartlarına bağlı sıcak su sorunları. Çoğu ev güneş enerjisiyle sıcak su üretir; güneş yokken rezistans devreye girer. Rezistans arızalıysa sorun genelde havanın kötü olduğu dönemde belli olur.
3. İnternet servis sağlayıcısından kaynaklanan düşük hız.
4. Belediye çalışmaları nedeniyle bozulan yollar.
5. Bakıcı veya ev sahibiyle ilk tanışmada yaşanan gerginlik ve anlaşmazlık.
6. Doğa içindeki villalarda böcek ve haşere.
7. Isıtmalı havuzlu villalarda havuz ısısının yetersiz gelmesi. Bu havuzlar normalde oda sıcaklığı olan 23–26 dereceye kadar ısıtılabilir; kaplıca gibi 40 derece mümkün değildir.

Çok şikayeti olan bir firmada ben de sorun yaşar mıyım?

Aksine, uzun yıllardır faaliyette olan firmalarda mutlaka şikayet konusu olmuş aksaklıklar yaşanmıştır. 2011’den bu yana on binlerce rezervasyon yapan bir firmada süreç içinde bir avuç şikayet olması doğaldır. Bunu arama motorunda “Kiralık Villada Tatil Şikayet” başlığıyla da görebilirsiniz.

Portföydeki yaklaşık 2.000 villa içinde sizin sorun yaşama olasılığınız düşüktür. Dikkat etmeniz gereken, gideceğiniz villa için şikayet olup olmadığıdır. Varsa giderilip giderilmediğini sorun.

Şikayet yazarken nelere dikkat etmeliyiz?

1. Firma sayfalarına yazarken firmanın haklarına da saygı gösterin.
2. Firma ile ilgili bir sorun yaşamadıysanız bunu önce belirtin.
3. Villanın adı veya kodunu yazarak başlayın.
4. Şikayetlerin detaylı inceleneceğini, ifade alınacağını bilin. Gerçek dışı veya abartılı suçlamalardan kaçının.
5. Hakaret ve kişisel hak ihlali içeren sert ifadelerden kaçının.

Talebi yazılı iletmenizi öneririz. Telefonla gelen taleplerin takibi zordur ve kanıt bırakmaz.

Şikayet yönetimi politikalarımız

Müşteri memnuniyetini en üstte tutmayı amaçlarız. Şikayet hattından gelen bildirimler öncelikli değerlendirilir.

• Alım: Her şikayet kayıt altına alınır.
• Analiz: Neden ve çözüm yolu incelenir.
• Çözüm: En hızlı ve etkili yol belirlenir.
• Takip: Süreç izlenir, size durum bildirilir.
• Değerlendirme: Çözüm sonrası benzer durumların önlenmesi için adım atılır.

Bize ulaşabileceğiniz şikayet hatları

• info@kiralikvilladatatil.com
• sikayet@kiralikvilladatatil.com
• 0850 314 91 93 — Çağrı merkezi — 0 tuşlayınız
• 0542 235 34 35 — GSM — çok acil durumlar için 7/24

Yazılı form için iletişim sayfasını da kullanabilirsiniz.